Anticiper les situations difficiles et savoir gérer les conflits au travail
Catégorie : Management et leadership
- Savoir identifier les sources de conflits ou de tensions.
- Clarifier et faire la part des choses entre l’émotionnel et le rationnel.
- Adopter une stratégie efficace de résolution de conflits : de la prévention à la résolution.
- 2 jours soit 14 heures + 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire.
Consultant en Communication et en management
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- Contenu digital.
- Fiches pratiques.
- Jeux de rôle, exposés et film pédagogique.
- Étude de cas.
- Tests d’évaluation avant/après.
- Remise d’une attestation de fin de formation.
22 heures
- 3 jours soit 21 heures +
- 1 heure de suivi collectif par visioconférence à 45 jours de la formation
- Un accès à la plateforme Activ’learning
Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours
- Accès à la plateforme Activlearning.
Public
15 heures
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Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours
- Accès à la plateforme Activlearning.
Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire
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Public
15 heures
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- 1H de suivi collectif par visioconférence à 45 jours
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Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire.
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15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
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8 heures
- 1 jour ou 7 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire.
- Accès à la plateforme Activlearning.
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15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire
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15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1H de suivi collectif par visioconférence à 45 jours
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15 heures
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- 1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours.
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15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de suivi par Webconférence à 45 jours.
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15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire
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Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures +
- 1 heure de visioconférence à 45 jours du stage
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15 heures
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- 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire.
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- 1 jour soit 7 heures +
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14 heures
- 2 jours ou 14 heures
- En option accompagnement et coaching personnalisés
Public
7 heures
- 1 joursoit 7 heures +
- En option accompagnement et coaching personnalisé
Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures + 1 heure de visioconférence à 45 jours du séminaire
- Accès à la plateforme Activlearning.
Public
15 heures
- Formule présentielle 2 jours soit 14 heures + 1 heure de visioconférence à 45 jours du stage
Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures + 1 heure de visioconférence à 45 jours
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Public
15 heures
- 2 jours soit 14 heures
- + 1 heure de visioconférence à 45 jours du stage
- Accès à la plateforme collaborative pendant 3 mois.
Public
Programme : Anticiper les situations difficiles et savoir gérer les conflits au travail
Comprendre le fonctionnement des conflits
- Définir le conflit comme une opportunité de changement.
- Identifier le type de conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
- Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre.
- Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic modèle DISC de Marston.
Comment prévenir les conflits ?
- Identifier les signaux faibles d’un conflit latent
- Connaître les phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour.
- Instaurer des relations positives grâce aux techniques de communication non violente avec votre environnement professionnel: écoute active, empathie et assertivité avec le DESC.
- Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces.
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
- Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
- Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
- Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
- Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation. Modèle de Thomas Kilmann.
- Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement « gagnant/gagnant», aménagement des portes de sortie.
- Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir. Rappeler le cadre avec l’outil SCORE.
Bâtir votre plan d’action en vue du suivi post-formation.
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