Gérer la relation client au quotidien

Catégorie : Atlas, Marketing et développement commercial

OBJECTIFS DE FORMATION

Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale.
Intégrer les grandes règles d’une communication réussie.
Répondre aux attentes du client et pérenniser la relation.
Identifier les bonnes pratiques pour une relation client efficace.
Savoir gérer les situations délicates.

PRE REQUIS

Aucun.

PUBLICS CONCERNES

Consultants, commerciaux et chargés de la relation client.

DURÉE 15 heures

2 jours soit 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours
Accès à la plateforme Activlearning.

INTERVENANT

Consultant senior en vente et relations clients

CONTACT

01 41 12 21 31 / 06 72 32 97 55
contact@activpartners.fr

METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

Ateliers participatifs de partage d’expériences
Exercices pratiques sous forme d’études de cas
Mises en situation et jeux de rôle suivi d’un retour d’expérience
Entrainements

MODALITES D’EVALUATION

Tests d’évaluation avant/après.
Remise d’une attestation de fin de formation.

FORMATIONS DE LA MÊME THEMATIQUE

Développer votre stratégie commerciale

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Responsables commerciaux et consultants commerciaux.

Développer votre stratégie web-marketing

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
Accès à la plateforme Activ’learning

Public

Responsable marketing, responsables et commerciaux

Prospecter de nouveaux clients

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire.
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Toute personne en charge de la prospection commerciale.

Professionnaliser votre démarche commerciale

22 heures

3 jours ou 21 heures +
1 heure de suivi collectif par visioconférence à 45 jours
Accès à la plateforme Activ’learning

Public

Tout salarié amené à développer une démarche commerciale dans le cadre de ses missions.

Maîtriser l’art de vendre avec succès

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours.
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Vendeurs, Commerciaux, Responsables Commerciaux

Négocier face aux acheteurs professionnels

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire.
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Commerciaux, Responsables Grands Comptes.

Maîtriser le storytelling commercial

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Toute personne exerçant des fonctions commerciales, marketing et relations clients.

Embarquer vos équipes dans la stratégie commerciale

15 heures

2 jours ou 14 heures
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire
Accès à la plateforme Activ’learning

Public

Toute personne en charge de mettre en place une organisation commerciale au sein de l’entreprise.

Gérer les grands comptes

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire
Accès à la plateforme Activ’learning

Public

Toute personne exerçant des fonctions commerciales et/ou marketing auprès de grands comptes.

Rédiger une proposition commerciale efficace

15 heures

2 jours ou 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire.
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Toute personne qui dans son activité est amenée à contribuer ou à réaliser des propositions commerciales.

Réussir vos soutenances commerciales face à un public de décideurs

15 heures

2 jours soit 14 heures +
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire
Accès à la plateforme Activlearning.

Public

Chargés d’affaires, marketing, commerciaux amenés à réaliser des présentations et des soutenances face à un auditoire.

Maîtrisez l’IA pour une stratégie marketing gagnante et de meilleures performances de vente

7 heures

1 journée ou 7 heures +
En option : accompagnement et coaching personnalisé

Public

Des Équipes marketing et commerciales. Dirigeants de TPE/PME. Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés.

L’intelligence artificielle au service de la performance commerciale

15 heures

2 jours ou 14 heures
1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du séminaire
Accès à la plateforme Activ’learning

Public

Responsable marketing, Business developpers, Responsables de comptes, Commerciaux

Programme : gérer la relation client au quotidien

Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale

Connaître les enjeux d’une bonne relation client pour l’entreprise.
Faire la différence entre satisfaction des attentes et la fidélisation du client.
Comprendre l’importance du processus client dans une stratégie commerciale.
Situer son rôle dans le processus client : le 8 de la relation client.
De la satisfaction client à la fidélisation, appréhender ses missions.

Maîtriser les attitudes d’une relation client efficace

Ecouter activement votre client.
Cultiver la sincérité et la transparence pour gagner la confiance
Utiliser les atouts de la communication verbale et non verbale.
Adopter la bonne posture dans la relation et respecter l’éthique.
Illustration : les « positions de vie ». Ancrer la préférence du client : confiance – empathie – valorisation – réactivité – conseil.

S’engager activement dans la relation client au quotidien

Être force de proposition dans la stratégie de fidélisation.
Contribuer à l’excellence de la relation client.
Utiliser l’IA pour gagner du temps ?
Construire une relation durable en lien avec les critères RSE de l’entreprise.
Identifier les FCS pour votre entreprise et votre contribution.

Savoir gérer les situations délicates & Traiter les objections

La technique du recadrage ART.
Gérer les mécontentements et les insatisfactions pour en faire une source de fidélisation.
Faire face aux interlocuteurs particuliers : client inquiet, client agressif.
Prévenir et agir pour désamorcer un conflit.
La méthode SCORE.
Choisir un mode de communication orienté solutions sans équivoque.

Bâtir votre plan d’action en vue du suivi post-formation.

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