IA au service de la relation client : des outils intelligents pour booster la satisfaction et la performance
Catégorie : Initiation et formation à l’IA
OBJECTIFS DE FORMATION
- Définir les besoins et les contraintes de l’IA dans la gestion des interactions clients
- Maîtriser l’intégration des outils d’IA dans la gestion de la relation client
- Evaluer et ajuster les interactions client en utilisant des retours et des données de performance
- Gérer les enjeux éthiques et les aspects règlementaires liés à l’IA dans le service client
PRE REQUIS
Avoir une connaissance générale des outils IA et des techniques de prompt. Avoir accès à un chatbot, ChatGPT ou Microsoft Copilot
PUBLICS CONCERNES
Responsables de service Relation Client qui souhaitent adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
DURÉE 7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
INTERVENANT
DÉLAI D’ACCÈS
- Formation sur mesure
- Contactez-nous au :
01 44 72 86 85 - Par e-mail :
contact@activpartners.fr
METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES
- Courtes présentations théoriques suivies d’applications pratiques en ateliers favorisant la collaboration et l’intelligence collective.
- Débats et réflexions éthiques pour élargir la perspective.
- Autodiagnostic en amont de la formation, quizz de début de formation
- Quiz en fin de session de formation et mesure des mises en pratiques
- Attestation de réalisation
MODALITES D’EVALUATION
- Test amont.
- Test final.
- Remise d’une attestation de fin de formation
FORMATIONS DE LA MÊME THEMATIQUE
Boostez votre efficacité au quotidien avec l’IA : Copilot, un outil concret pour des résultats immédiats
14 heures
- 2x 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Les entreprises qui souhaitent adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés.
Management et IA : optimisez vos décisions et dynamisez la gestion de vos équipes et de vos projets
14 heures
- 2x 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Managers qui souhaitent adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Optimisez vos écrits professionnels avec l’IA : clarté, concision et impact garantis
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés.
IA et pédagogie : concevez des formations impactantes et optimisées avec l’intelligence artificielle
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Formateurs qui souhaitent adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Réalisez des supports de formation captivants grâce à l’IA : visuels, vidéos et présentations
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Consultants et Formateurs qui souhaitent adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Rédigez des prompts IA performants : obtenez des réponses précises et fiables à chaque requête
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Maîtrisez l’IA pour une stratégie marketing gagnante et de meilleures performances de vente
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Managers et opérationnels des équipes marketing et commerciale. Dirigeants de TPE/PME. Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés.
Gestion RH augmentée : l’IA au service du recrutement et de la performance des talents
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Managers et opérationnels des équipes ressources humaines. Dirigeants de TPE/PME.Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Maîtrisez l’IA pour une transformation stratégique réussie : leadership et innovation au cœur du changement
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Managers, Dirigeants, Chefs de projets, Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive
Réinventez vos méthodes créatives avec l’IA : inspirez, innovez
7 heures
- 1 journée (7 heures)
- En option : accompagnement et coaching personnalisés
Public
Toute personne qui souhaite adopter l’IA de manière proactive, en exploitant ses potentialités pour optimiser les opérations tout en gérant les risques associés
Programme : IA au service de la relation client
Analyser les besoins et les contraintes de l’IA dans la gestion des interactions client
- Evaluer les besoins, selon les différents types d’interactions client (service client, ventes, support technique, …)
- Distinguer les défis actuels dans la gestion des interactions clients, et les avantages potentiels de l’IA dans ce domaine
- Aperçu des types de solutions IA existantes (chatbots, assistants vocaux, analyse de sentiment, …)
Intégrer des outils d’IA dans la gestion de la relation client
- Comparer les différents outils IA disponibles, selon les besoins identifiés en première partie
- Planifier les étapes d’intégration
- Utilisation d’outils IA pour personnaliser les interactions avec les clients et la recommandation
Évaluer et ajuster les interactions client en utilisant des retours et des données de performance
- Sélectionner des sources de données pertinentes pour l’évaluation des interactions client
- Appliquer des techniques d’analyse et d’interprétation des données
- Concevoir des stratégies d’ajustement basées sur les données
Gérer les enjeux éthiques et les aspects règlementaires liés à l’IA dans le service client
- Identifier les problèmes éthiques potentiels
- Rappel du contexte règlementaire : RGPD, règlements européens sur l’IA, obligations légales des entreprises
- Atelier pratique : règles de communication à partager avec les clients sur l’utilisation de l’IA
- Evaluer les biais et leur impact potentiel
- Développer des méthodes pour détecter et atténuer les biais
Outils et techniques
- Chatbot génériques : ChatGPT, Copilot, Claude, Perplexity
- Outils dédiés :
A l’issue de la formation vous repartez avec :
- Notre collection exclusive de prompts
- Notre liste d’outils IA pour la relation client
- Votre plan d’action individuel
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