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en Management et Efficacité professionnelle

Revue de presse du 9 septembre 2019

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Cette semaine, on parle de relation client, via la posture du manager commercial, le coaching terrain et une étude sur la digitalisation de cette relation. On s’intéresse aussi aux équipes efficaces et aux rencontres inutiles. Et on essaie de comprendre ces silences de fin de réunion qui peuvent avoir plusieurs sens.

Bonnes lectures !


Avec la révolution numérique, les besoin en formation vont croissant. HR Voice synthétise plusieurs études et met en avant la force française en matière de formation
https://www.hr-voice.com/carriere/lavantage-competitif-de-la-formation-a-lere-du-numerique/2019/07/25/

« Pensez-vous que notre rencontre est utile ? »
Gilles Martin revient avec philosophie sur l’utilité de l’inutile. Et ces « rencontres inutiles » qui nous font sortir de notre zone de confort. https://www.enviedentreprendre.com/2019/07/rencontres-inutiles.html

[CHRONIQUE HBR] Cyril Bouquet liste les 3 tensions à résoudre pour rendre les équipes innovantes et efficaces. On n’est pas loin de Lencioni et ses dysfonctionnement des équipes. Le sujet est ici traité sous le mode des contraires.
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2019/06/26409-le-secret-des-equipes-innovantes/

Peut-on (doit-on) être à la fois coach et manager commercial ? Les deux rôles peuvent être compatibles en respectant certaines règles
https://www.management-commercial.fr/2019/07/25/coach-et-manager-commercial-deux-roles-compatibles/

[ETUDE] Malgré la digitalisation, la relation client reste un métier profondément humain, avec en n°1 les centres d’appels, et n°3 le face-à-face. Etude PwC pour l’AFRC
https://www.relationclientmag.fr/Thematique/data-room-1252/Breves/entreprises-appuient-relais-externes-relation-client-341504.htm

Vive le coaching terrain ! Chef d’Entreprise nous explique les bénéfices – et les points de vigilance pour les managers
https://www.chefdentreprise.com/Thematique/rh-management-1026/Breves/Coaching-terrain-pourquoi-vos-managers-vont-bientot-adorer-340795.htm

Formation en ligne : les LMS c’est fini, maintenant on parle de Learning eXperience Platform !
https://changethework.com/learning-experience-platform/

« Pas de question ? Tout le monde est d’accord ? »

Comment (bien) interprêter le silence qui suit souvent ces questions ?
J-L Muller liste + de 10 lectures possibles
http://blogs.lentreprise.com/le-management-dans-tous-ses-etats/2019/07/22/qui-ne-dit-mot-ne-consent-pas/

Les idées relation client des vacances avec Relation Client Magazine. On aime particulièrement la 1ère : la caisse à palabres pour prendre son temps au magasin !
https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Diaporamas/les-idees-experience-client-juil-aout-341547/enseigne-belge-jumbo-ouvre-caisses-dediees-papotage-341548.htm

On parle protection des données personnelles pour finir cette revue de presse, avec Courrier Cadres qui liste les alternatives françaises et européennes pour réduire notre dépendance à certains services trop curieux
http://courriercadres.com/high-tech/internet-et-reseaux/securite-informatique-comment-se-passer-des-geants-du-web-26072019


Rendez-vous la semaine prochaine pour une nouvelle sélection de dix articles sur les thématiques management, vente et RH

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