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Revue de presse du 9 mars 2020

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Cette semaine, on parle raison d’être, achats responsables, e-reputation et offboarding. Et aussi digitalisation des RH et tendances clés de la relation client pour 2020.

Bonnes lectures !


Pas compétents les candidats ? Le « skill gap » , 1ère difficulté des recruteurs, et principalement au niveau des soft skills
https://www.hr-voice.com/communiques-presse/mutations-du-marche-du-travail-quels-enjeux-pour-les-recruteurs/2020/01/27/

[CHRONIQUE HBR] Quand l’entreprise se tourne vers l’intérêt général et construit sa raison d’être. Mais attention aux dérives : nous parlons bien ici d’une raison d’être stratégique, et pas seulement cosmétique. Et cet engagement irréversible s’inscrit dans un long processus de maturation.
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2020/01/28948-gouvernance-entrez-dans-lere-de-la-raison-detre/

Le consommateur 2020 : des achats responsables, quitte à payer plus cher, et des instants d’achat de plus en plus fragmentés
https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-345732.htm

Votre e-reputation, bien sûr vous vous en occupez ?
Cadres et Dirigeant Magazine nous livre les 7 fausses bonnes idées à (ne pas) suivre
n°7 – ne pas communiquer avec votre client après la prestation
https://www.cadre-dirigeant-magazine.com/reussir-en-entreprise/e-reputation-de-votre-entreprise-les-7-fausses-bonnes-idees-a-eviter-en-2020/

Et si on parlait offboarding ? Parce que oui, accompagner les collaborateurs/trices qui partent, c’est aussi un moment important de votre entreprise, et il est trop souvent mal géré.
Judith Tripard nous propose sa checklist en 6 points.
n°6 – on organise un pot de départ
https://www.frenchweb.fr/loffboarding-on-en-parle/382871

Baromètre Sopra sur la digitalisation des RH : d’abord pour automatiser les tâches administratives – et du temps libéré pour analyser les données RH et optimiser l’expérience collaborateur
https://www.usine-digitale.fr/article/barometre-sopra-hr-software-l-usine-digitale-la-digitalisation-des-rh-progresse.N923539

Les 6 tendances clés de la relation client en 2020 avec Relation Client Mag
n°2 – le service client ne se limite pas à un département de l’entreprise, d’ailleurs 97% des dirigeants estiment que la satisfaction client est la clé du succès de leur entreprise. La culture de la satisfaction client doit donc infuser dans tous les services.
https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Tribune-Relation-client-2020-tendances-cles-346340.htm


Rendez-vous la semaine prochaine pour une nouvelle sélection de dix articles sur les thématiques management, vente et relation client, et RH

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