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Revue de presse du 17 février 2020

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Cette semaine, on parle d’imagination, de confiance, et d’innovation dans la relation client. Et aussi d’engagement des collaborateurs et du difficile métier de manager.

Bonnes lectures !


Pouvoir de l’imagination et neurosciences, c’est avec RHinfo. On parle aussi d’effet Placebo et d’effet Nocebo
https://www.rhinfo.com/thematiques/management/le-pouvoir-de-limagination

Vos actions prioritaires pour réussir dans la décennie 2020, c’est avec Cadres Dirigeant Magazine. À commencer par un audit de votre entreprise, ses outils et ses processus
https://www.cadre-dirigeant-magazine.com/reussir-en-entreprise/entrepreneur-5-call-to-action-pour-entamer-la-decennie-de-la-rupture/

[CHRONIQUE HBR] L’excès de confiance : atout ou handicap ? Ça dépend.
Dans cet article bien détaillé, on distingue les manifestations de cette confiance, et l’impact de la confiance (réelle ou affichée) dans les relations
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2019/12/28735-quand-lexces-de-confiance-en-soi-est-un-atout-et-quand-il-devient-un-handicap/

[INFOGRAPHIE] Les avis Google, un levier de business pour 74% des chefs d’entreprise. Vous prenez le temps de les lire et d’y répondre ? Ils sont devenus un levier important de relation client – encore plus quand votre activité a pignon sur rue.
https://www.e-marketing.fr/Thematique/data-1091/Infographies/Les-avis-Google-levier-business-chefs-entreprise-345653.htm

« L’innovation est tout sauf un sujet technique. Ce qui est révolutionnaire, c’est de donner aux acteurs de l’expérience client les moyens de délivrer des solutions à des problématiques d’usage ».
Une belle interview de Sylvie Daumal et Laurence Body dans Relation Client Mag sur la place de l’innovation dans l’expérience client.
https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Dossiers/marques-innovation-allier-creativite-agilite-344935/innovation-est-dans-humain–344939.htm

Afficher ses valeurs, c’est bien.
Les respecter, c’est primordial ! Car vos salarié(e)s vous tiendront responsable.
Jusqu’à aller au procès ?
https://www.maddyness.com/2020/01/14/juridique-salarie-entreprise-valeurs/

[CHRONIQUE HBR] L’engagement des collaborateurs, évidemment ! La mission des RH : mettre en place des conditions de travail qui maximisent le niveau d’engagement et de compétences des employés
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2019/12/28885-lengagement-des-collaborateurs-le-nouveau-levier-de-pouvoir-des-rh/

Très peu de personnes autistes travaillent en France, et pourtant elles pourraient être un atout pour les organisations.
Belle interview de Olivia Cattan de SOS Autisme par Courrier Cadres
http://courriercadres.com/rse/handicap/les-personnes-autistes-peuvent-apporter-une-grande-richesse-a-leur-entreprise-08012020

Et si on parlait RH 4.0 ? Programme ambitieux qui s’intéresse au marketing du recrutement !
https://www.parlonsrh.com/marketing-du-recrutement-nouvelle-ere-rh-4-0/

Être manager, c’est de plus en plus difficile. Selon une étude Apec de décembre, 40% des managers trouvent leur fonction plus difficile qu’avant. Et constatent une évolution des attentes de leurs collaborateurs
http://courriercadres.com/management/conduite-du-changement/4-managers-sur-10-estiment-que-leur-fonction-est-plus-difficile-quavant-09012020


Rendez-vous la semaine prochaine pour une nouvelle sélection de dix articles sur les thématiques management, vente et relation client, et RH

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