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Relation client à l’heure du digital – 10 citations pour soutenir votre réflexion

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La trève hivernale arrive. L’occasion peut-être de prendre du recul sur vos pratiques de ventes et relation client. Nous vous proposons 10 citations d’expert•e•s ou de chefs d’entreprise, dans le commerce traditionnel aussi bien que dans la vente à distance via internet.

Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage

Bill Gates, ex-PDG de Microsoft

Relation Client NPS Content

Les clients fidèles ne font pas que revenir vers vous, ils ne font pas que vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous

Chip Bell, auteur, conférencier

Client dialogue

Plus vous engagez vos clients, plus les choses deviennent compréhensibles et plus cela devient facile de déterminer ce que vous devez faire

John Russell, ancien VP Harley-Davidson

Client mécontent

Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.

Sam Walton, fondateur de Walmart

Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d’eux sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.

Sophie de Menthon

On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix

Guccio Gucci

Relation client Smileys

Ne vous plaignez jamais d’un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices

Auguste Detoeuf, fondateur d’Alstom

Le billet d’un dollar que le client reçoit des guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui est différent, c’est les guichetiers

Marcus Stanley

Ne trouvez pas des clients pour vos produits, trouvez des produits pour vos clients

Seth Godin, auteur américain

Client achat internet en ligne

Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n’est qu’à un clic de souris

Doug Warner, JP Morgan

Les formations Relation Client Activ’partners

Dans notre parcours commercial, nous consacrons deux journées à Gérer la relation commerciale avec efficacité. Nous parlons évidemment de fidélisation, et aussi des méthodes d’écoute pour capter au mieux les besoins des clients.

Côté digital, le module Outils digitaux d’aide à la vente permet de développer sur deux journées les outils tels que LinkedIn et le social selling, le site internet, le blog, les emailings et newsletters, pour prospecter, recruter et fidéliser vos clients.

source images : Pixabay

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