Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU
PROGRAMME : PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE ET PRISE DE RDV COMMERCIAUX
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OBJECTIFS DE FORMATION
  • S’approprier les outils de la prospection par téléphone.
  • Savoir organiser, structurer et bâtir un plan d’appel,
  • S’entraîner pour optimiser son taux de prise de RDV.


PUBLICS CONCERNÉS
Toute personne amenée à réaliser de la prospection par téléphone.
PRÉ REQUIS

Aucun

DURÉE
2 jours soit 14 Heures + 1 H de suivi par visioconférence à 45 jours du stage
INTERVENANT
Consultant en Vente et stratégie commerciale, 10 ans d’expérience d’agence.
NOS PROCHAINES DATES DE FORMATION
  • Paris
  • Les 27 et 28 Mars
  • Les 29 et 30 Juin
PROGRAMME DÉTAILLÉ
Donner envie d’être reçu et savoir convaincre :

  • Installer un climat de confiance avec son client.
  • Utiliser les bons mots, écouter activement et reformuler.
  • Savoir utiliser son assertivité pour franchir les barrages.

S’approprier les outils de communication qui permettent d’obtenir des rendez-vous qualifiés :

  • Les phases de la communication en 2 temps « découverte ou projection ».
  • Transformer les objections en adhésions et questionner sur le fond, en décodant les mots.
  • Détecter les attentes clients, argumenter et convaincre.

Organiser et structurer son approche téléphonique :

  • Prendre des notes.
  • Rechercher les informations clés.
  • Organiser les appels par ordre de priorités.
  • Optimiser et qualifier les fichiers clients.
  • Définir l’objectif de vos appels.

Bâtir un plan d’appel stratégique, afin de détecter les potentiels :

  • Analyser avec le S.C.O.R.E comment approcher votre prospect et pourquoi il a besoin de vous.
  • Construire un plan d’appel simple, efficace et rapidement adaptable à tous vos appels.

Obtenir des noms et remonter jusqu’au décisionnaire grâce à un questionnement orienté solution :

  • Détecter qui est le bon interlocuteur en se faisant des alliés.
  • Utiliser les connaissances internes et les informations externes, pour optimiser la connaissance clients.
  • Techniques pour se faire recommander par un tiers.

Qualifier sa base de données pour augmenter le résultat de la suite des actions de prospection.

MÉTHODES FILMS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES
  • Classeur pédagogique + fiches pratiques

Exercices pratiques, entraînements et tests

MODALITÉ D’INSCRIPTION
  • Test amont.
  • Test final.
  • Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.