Conseil - Ingénierie et Formations
en Management et Efficacité professionnelle

Programmes Blended - Présentiel - À distance

PRATIQUER L’ECOUTE ACTIVE
"BLENDED LEARNING"

REF: 2.1

opqf

OBJECTIFS DE FORMATION
✓ Développer votre empathie pour écouter attentivement
✓ Savoir poser les bonnes questions pour découvrir les attentes
✓ Entendre et Comprendre avec la reformulation
✓ Pratiquer et manier la synthèse.
PUBLICS CONCERNES
Consultant, manager ou tout responsable souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
PRE REQUIS
Aucun
DUREE: 1 Jours
Formule présentielle :
1 jours soit 7 Heures + 1 heure de visioconférence à 45 jours du stage
E-learning : 120 minutes
DELAI D'ACCES
Formation Intra-entreprise : Toutes nos formations sont réalisables à la date qui vous convient
Formation inter entreprise : Retrouver en temps réel les dates et les places disponibles sur la carte ci-dessous
Ou contactez-nous au : 01 44 72 86 85
Ou par mail : inscription@activpartners.fr
INTERVENANT
Consultant spécialiste de la communication et du développement personnel. .
NOS TARIFS
Tarif inter-entreprise : 610€ HT
Formation individualisée : 1350€ HT/ jour
Tarif intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter

Sélectionner votre ville et vos dates de formation !

 

PROGRAMME DETAILLE
• Développer votre empathie pour écouter attentivement : les clés du
leadership pour développer vos talents 

- Jeu d’introduction « Testez vos capacités d’écoute active ». Analyse et synthèse en groupe.
- S’intéresser à votre interlocuteur : comment faire marcher vos 5 sens votre système Vakog ?
- Vidéo de sensibilisation « Ne confondez toutefois pas l’empathie avec la sympathie ».
- Atelier de travail pour développer votre empathie et l’utilisation de votre système Vakog en entretien.
- Poser le cadre des échanges avec la technique du cadrage.
- Savoir vous adapter à votre interlocuteur pour instaurer la confiance :
poser votre voix, le regard, comment synchroniser vos postures verbales et non verbales avec l’approche PNL ? : jeux de rôles.
- Savoir cultiver l’humilité pour développer une bonne posture conseil.
- Se préparer à prendre des notes pertinentes, les clés de l’écoute efficace.
Savoir poser les bonnes questions pour découvrir les attentes et besoins
- Manier les questions ouvertes pour découvrir avec le QQOQCCP.
- Sérier ou valider les choix avec les questions fermées.
- Enrichir avec les questions imaginatives « Et si… », les questions
alternatives, pour explorer le champ des possibles.
- Faire des liens entre vos notes pour dessiner l’articulation des besoins
exprimés et préparer votre reformulation et synthèse.
- Ateliers d’entraînement en situation de travail, de management, ou
encore avec des clients.
• Entendre et Comprendre avec la reformulation
- Savoir utiliser la paraphrase de synthèse, ou écho pour s’assurer d’avoir bien compris les messages et leurs interprétations.
- Utiliser parfois le visuel pour vérifier un point de vue.
- Gérer vos émotions en situation avec les techniques respiratoires pour développer la patience si votre interlocuteur est peu ou trop bavard, utiliser la technique du « switch », quand votre interlocuteur est agressif.
- Ateliers d’entraînement en situation de travail, de management, ou encore avec des clients.
• Pratiquer et manier la synthèse pour faciliter le rebond
- Résumer les points clés principaux de l’entretien et demander confirmation à votre interlocuteur sur votre bonne compréhension.
- Vérifier vos prises de notes. Elles seront utiles pour la formalisation des échanges.
• Conclusion et élaboration du plan d’action en vue de la web conférence de
suivi à 45 jours.

Modules Vidéo-Learning complémentaires :
• En amont : un test en ligne « Testez vos capacités d’écoute active » à réaliser en amont de la formation.
• Communiquer en situation d’enjeu, Reformuler avec succès, Clarifier votre objectif de communication.
• Savoir-faire court : Tour d’horizon des différentes synthèses, Savoir aller à l’essentiel : la méthode de l’entonnoir, Clarifiez votre objectif de communication.
Quiz de validation.
METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES
Méthode active basée sur beaucoup d’ateliers d’entraînements pour modéliser les techniques d’ajustement comportemental.
Pédagogie inversée avec le test en ligne « Testez vos capacités d’écoute active » à réaliser avant la formation.
• Exemples de contenus spécifiques pour e programme :
- Ateliers de travail de la voix, du regard, des postures d’écoute.
- Apport des techniques de communication issues de la PNL.
- Vidéo « Empathie à ne pas confondre avec sympathie »
- Nombreux jeux de rôle pour appliquer les différentes techniques.
- Atelier de prise de notes efficaces pour faciliter la reformulation synthèse.
MODALITES D'EVALUATION
• Définition de votre plan d’action en suivant vos apprentissages.
• Quiz en fin de session de formation.
• Suivi des participants par une Web Conférence à 45 jours.
• Mesure des mises en pratique.
• Remise d’une attestation de fin de formation.
 

 Accessibilité : La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.