Conseil - Ingénierie et Formations
en Management et Efficacité professionnelle

Parcours Gestion de la Relation Clients


De nouvelles compétences pour la formation à la Relation client conjuguées avec l’expertise de Colorado Formation.


Réussir votre développement commercial et fidéliser vos clients nécessitent aujourd’hui, plus que jamais, de maîtriser la qualité du contact, du conseil, de relation dite omnicanale à l’heure du Digital.


Pour que l’expérience client soit positive, il est primordial de mettre en place une stratégie de Relation Client qui n’aura pas de frontière. Tous les professionnels de l’entreprise sont donc concernés. Pour cela, nous proposons une formation d’accompagnement au changement à tous nos clients.


Nos programmes de formation à la relation client sont réalisés sur-mesure pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, et de tous les collaborateurs. Critères d’évaluation de la satisfaction du client, attentes du client, relation émotionnelle, les outils et les pratiques pour acquérir la confiance du client et le fidéliser… font partie des points abordés durant la formation à la relation client. L’accueil étant le premier contact entre le client et la marque, cette étape est essentielle dans toutes nos actions de développement de compétences.


Découvrez les exemples de parcours que nous avons conçu pour vous,100% opérationnels pour vous permettre d’agir sur l’ensemble des paramètres de l’Expérience Client.

formation vente service client
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PARCOURS GESTION DE LA RELATION CLIENT

RENFORCER LA POSTURE DE MANAGER COACH

 Formation

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ALV01 Le manager coach des performances d'équipes
ALV01 Comment décliner sa stratégie en objectifs
MAÎTRISER LA RELATION CLIENT DIGITALE
ALV02
Comprendre les enjeux de la transformation numérique des entreprises
ALV03
Impliquer ses clients dans l'évolution de ses produits et services 
ALV04
Outils digitaux au service de l'action commerciale
OPTIMISER LA PERFORMANCE COMMERCIALE
ALV05
Professionnaliser sa démarche commerciale en face à face
ALV06
Savoir accueillir et conseiller vos clients en face à face ou par téléphone 
DÉVELOPPER L'EXCELLENCE RELATIONNELLE
ALV07
Gérer la relation commerciale avec efficacité
ALV08
Développer votre aisance relationnelle
DÉPLOYER UNE FORMATION CRM
ALV09
CRM : 3 lettres pour simplifier sa relation client
ALV10
Manager le défi du changement

Références Colorado Formation

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MODALITES D'INSCRIPTION

VOUS INSCRIRE

En amont

Dès réception de votre bulletin d’inscription, nous vous envoyons par courrier ou e-mail, la convention de formation en double exemplaire à nous retourner signée avec votre dossier d’inscription.

10 jours avant le séminaire

Vous recevrez votre convocation accompagnée :
– d’un questionnaire préalable
– du programme de la formation.

Après la formation

Nous vous transmettrons l'attestation de stage accompagnée de la copie de la feuille d'évaluation et de la facture.

VOUS GARANTIR
Pour renforcer leur opérationnalité, nos stages s’inscrivent dans une dynamique de « formation- action ». 70% du temps sont donc réservés à la pratique à travers des entraînements, études de cas ou simulations.
Animés par une équipe d’intervenants professionnels, spécialistes de chaque thème développé, ils sont conçus sur une courte durée de 2 à 3 jours pour optimiser votre disponibilité.
En fin de session, un questionnaire d’appréciation vous est remis pour recueillir votre avis sur la qualité de notre prestation.
VOUS SATISFAIRE
Nous basons la qualité de la relation avec nos clients sur leur totale satisfaction. Activ’partners s’engage pour le développement de programmes de qualité notamment à travers son effort permanent d’innovation et de recherche pédagogique, ses procédures de recrutement rigoureux pour la sélection de ses intervenants, l’attention particulière portée à la préparation des formations.