Conseil - Ingénierie et Formations
en Management et Efficacité professionnelle

Programmes Blended - Présentiel - À distance

IMPLIQUER SES CLIENTS DANS L'ÉVOLUTION
DE SES PRODUITS ET SERVICES

REF: 3-A

Formation Impliquer ses clients dans l'évolution de ses produits et services

Contexte et finalité de la formation

Aujourd’hui, le marketing de contenu est un moyen privilégié pour engager et impliquer ses clients et prospects dans l’évolution des offres de son entreprise.

Il s’agit d’identifier, dans son organisation, les contenus qui peuvent être adressés à mes partenaires pour engager un dialogue constructif autour de l’évolution de nos produits et services.

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OBJECTIFS DE FORMATION

  • Créer et diffuser des contenus à l’attention des clients, prospects et partenaires pour engager un dialogue constructif sur l’évolution l’entreprise
  • Identifier les outils et plateformes les plus pertinents pour publier du contenu
  • Comprendre la dynamique du partage et de la co-création
  • Gérer la relation client en ligne pour anticiper les crises
  • Se différentier de sa concurrence grâce au contenu Créer du lien avec ses prospects, clients et partenaires

PUBLICS CONCERNES

Personnel de direction salarié

Personnel d'encadrement (responsable projet…)

PRE REQUIS

Aucun

DUREE

7 Heures en présentiel: INTER OU INTRA
1 journée soit 7 heures
+ 1 heure de suivi à 45 jours par webconférence
+ un accès à la plateforme collaborative pendant 3 mois
DELAI D'ACCES
Formation Intra-entreprise : Toutes nos formations sont réalisables à la date qui vous convient
Formation inter entreprise : Retrouver en temps réel les dates et les places disponibles sur la carte ci-dessous
Ou contactez-nous au : 01 44 72 86 85
Ou par mail : inscription@activpartners.fr

INTERVENANT

  • Consultant en relation client et marketing digital
    20 ans d’expérience

 

NOS TARIFS
Tarif inter-entreprise : 610€ HT
Formation individualisée : 1350€ HT/ jour
Tarif intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter

PROGRAMME DETAILLE

Se lancer dans la publication de contenu pour susciter l’intérêt et les échanges :

Utiliser le fonctionnement de Google, les usages des internautes et l’importance des réseaux sociaux

S’inscrire dans une démarche collaborative tout en valorisant l’expertise de l’entreprise

Rédiger un article efficace : astuces et bonnes pratiques

Elaborer un planning éditorial et diversifier les contenus grâce aux plateformes de création et d’hébergement

Partager du contenu autre que celui de l’entreprise : les règles

Exploiter les réseaux sociaux avec méthode :

Mobiliser son réseau et se lancer dans le social selling

Sélectionner les réseaux sociaux pertinents en fonction de sa cible

Créer des comptes, profils et pages efficaces

Faciliter la publication et optimiser le temps passé grâce aux outils dédiés

Identifier et solliciter les influenceurs

Elaborer sa stratégie :

Entrer dans un processus de co-création avec ses prospects et clients grâce au marketing de l’engagement

Générer des leads et automatiser la relation commerciale

Utiliser la viralité, l’image et la vidéo

Gagner en notoriété grâce aux ambassadeurs et influenceurs

Publier une étude récurrente pour devenir un acteur incontournable de son secteur d’activité

Planifier la fréquence de la démarche et programmer des actions phares sur l’année

Evaluer les résultats grâce aux statistiques et optimiser ses actions menées

Prévoir la gestion des commentaires :

Connaître les règles en vigueur concernant la diffamation sur internet : notions de droit, délai de prescription, recours

Paramétrer une veille et des alertes pour être notifié des publications à son sujet

Gérer la relation client en ligne : modération des avis/commentaires

Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post-formation.

METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

  • Pragmatique, opérationnelle, interactive
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Intégration des dernières tendances du marketing digital

MODALITES D'EVALUATION

Test amont.
Test final.
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.

Sélectionner votre ville et vos dates de formation !

 

 Accessibilité : La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.