Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU

CRM : 3 LETTRES POUR SIMPLIFIER
SA RELATION CLIENT

 
REF: 3-C

Formation CRM : 3 lettres pour simplifier sa relation client

Contexte et finalité de la formation

Depuis l’arrivée du mail, des mobiles, le client est en contact direct avec les différents services de l’entreprise, les échanges et les canaux se sont multipliés et il est de plus en plus difficile d’avoir une vision 360° des relations internes/externes.

 

De plus, la connaissance client est essentielle afin de mieux cibler ses actions de e-marketing afin d’être efficace et d’apporter la meilleure information ou offre à l’instant « t » auprès de son client ou prospect. Les projets de gestion de la relation client (en anglais Consumer Relationship Management : CRM) qui correspondent à ces objectifs sont de plus en plus présents dans les organisations.

opqf

objectifs formation crm

OBJECTIFS DE FORMATION

  • Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commerciales
  • Identifier et décrypter les solutions disponibles sur le marché
  • Gérer les différentes étapes de mise en œuvre d’un CRM
  • Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation d’un CRM
public-concerne formation crm

PUBLICS CONCERNES

Personnel de direction salarié

Personnel d’encadrement

Personnel des fonctions commerciales et de communication

prerequis formation crm

PRE REQUIS

Aucun
duree formation crm

DUREE

7 Heures en présentiel: INTER OU INTRA
1 journée soit 7 heures
+ 1 heure de suivi à 45 jours par webconférence
+ un accès à la plateforme collaborative pendant 3 mois
intervenant formation crm

INTERVENANT

  • Conseil en Marketing Digital
    15 ans d’expérience web.

 

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PROGRAMME DETAILLE

Définition et bénéfices d’un système global de la gestion de la relation client :

Les 4 étapes de la relation client : identification, attention, conquête, fidélisation

Les utilisateurs internes du CRM : toute l’entreprise !

De la gestion de contacts à la gestion de base clients – les bénéfices d’un CRM

Identifier et préciser votre besoin :

Entre besoin "simple" et besoin "évolué", la mise en place et les contraintes ne seront pas les mêmes

Intégrer tous les acteurs et tous les systèmes dans la définition du besoin

Rédiger un cahier des charges pour choisir la solution adaptée à votre besoin :

Analyser l’existant

Définir les objectifs et préciser les besoins

Définir un planning prévisionnel de déploiement

Choisir parmi les solutions CRM :

Analyser les logiciels disponibles sur le marché (Sugar, Zoho, SalesForce, …) en fonction des besoins définis dans le cahier des charges

Analyser les propositions

Démonstration d’un logiciel de gestion de la relation client

Déployer son CRM :

Déployer la solution selon le planning prévisionnel

Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation du CRM – formation et utilisation

Réaliser un bilan d’étape, fonctionnel et organisationnel

Optimiser la solution

Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post-formation.

methode formation crm

METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

  • Classeur pédagogique + fiches pratiques
  • Alternance d'apports et de mise en pratique à partir de cas concrets
  • Démonstration d'un logiciel de gestion de la relation client
modalite formation crm

MODALITES D'EVALUATION

Test amont.
Test final.
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.