Isabelle VIGLA,
Docteur ès Lettres et consultante en communication interculturelle.

Forte de plus de quinze ans d’expériences professionnelles dans le management international, Isabelle Vigla est intervenue sur " les fondements de la communication interculturelle ", dans le cadre d’un petit déjeuner organisé par l’organisme de formation Activ’partners. Elle évoqua notamment à cette occasion, les enjeux et les dysfonctionnements rencontrés dans les négociations internationales.

Dans quel cadre intervenez-vous en tant que consultante en communication interculturelle ?

La majorité des interventions concerne la préparation de cadres, de managers, qui sont amenés à rencontrer des partenaires étrangers lors de négociations, de séminaires voire d’expatriation. Il s’agit alors de leur donner les outils nécessaires et opérationnels afin de faciliter les collaborations fructueuses et durables en évitant faux-pas, conflits dus à une méconnaissance de la culture de l’autre et de sa façon de faire.
Mon Plus : j’anime les interventions en français, en allemand et en anglais / américain, ce qui n’est pas le cas de la majorité des consultants qui le font en franco-français.
Par manque d’anticipation, il arrive que des entreprises fassent appel à des cabinets extérieurs pour servir de médiateurs entre groupes étrangers suite à un " clash " ou blocage qui aurait pu stopper brutalement un partenariat. Aussi, les enjeux sont très importants.

Chacun a en tête des clichés sur son voisin, pour autant, peut-on dresser des caractéristiques de comportements afin de s’adapter à l’autre ?

Les clichés sont ancrés en nous (à travers la culture dans laquelle nous baignons), on en est "imprégnés". C’est le produit de l’Histoire et ça transparaît dans notre façon de penser et de nous comporter, et même dans le langage (les expressions). Ces représentations sont donc influencées par un environnement, un conditionnement souvent inconscient, propre à chaque pays.
Si les clichés sont une exagération de la perception et ou compréhension de la culture de l’autre, force est de constater que l’on peut tout de même identifier des tendances en terme de comportement, de façon de penser, de parler, de traiter, de décider, de vivre socialement.
Ainsi, Le Figaro, dans une enquête sur le couple " France-Allemagne " partenaires commerciaux leaders en Europe observe que français et allemands " n’ont ni le même sens de la communication ni le même rapport au travail et à l’autorité ". Autant les français restent implicites et flous dans leurs messages, autant les allemands appuient le leur de chiffres et de faits…De même, quand les français font peu de distinction entre vie privée et vie professionnelle, les allemands se montrent plus distants.
Au delà du simple fait de dialoguer dans la même langue, la communication passe souvent par la connaissance des valeurs et des références culturelles de l’interlocuteur.
Les symboles, les mots, les gestes ne suffisent pas à décoder les messages.
Apprendre à identifier les comportements humains et professionnels permet de communiquer efficacement. Le plus flagrant au niveau des dysfonctionnements est la relation au temps et sa gestion en affaires.

Quelle méthode ?

Dans la droite ligne de la pédagogie active proposée par Activ’partners, je m'appuie en amont sur la " prise de conscience " ; avoir une perception de sa culture et une perception de la culture de l'Autre afin de trouver un terrain favorable aux bonnes relations d'affaires et au succès de nos entreprises. Avoir une grande ouverture d'esprit ne suffit pas….
Pour préparer cette approche, j'établis dans un premier temps un diagnostic en observant la façon de travailler, les outils et en m'entretenant avec les managers concernés par une formation à l'interculturel. L'objectif étant de déceler les manques et d'axer le travail sur les situations qui " bloquent ".
Ensuite vient la phase " solutions " où je récapitule les besoins, les objectifs avant validation du client.
Avec Activ'partners, nous suggérons dans certains cas une formation mixte, c'est-à-dire, qui repose sur du présentiel avec exposé, simulations, études de cas mais aussi une assistance téléphonique ou par mail, un coaching individuel proposé en suivi de séminaire.