SAVOIR GÉRER LES CONFLITS

Analyser le conflit : causes et motivations

Identifier le type de conflit : conflit d’actions, de principes, de valeurs, d’opinion…
Prendre en compte l’ensemble des paramètres de la situation, les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manoeuvres.
Déterminer un plan d’action pour résoudre la situation.

Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles :

Ne pas attendre pour mettre à plat le différend : convenir d’un entretien.
Pointer les faits, tester la bonne foi de votre interlocuteur et ses motivations.
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
Recentrer sur les intérêts communs :
- Intérêt personnel à défendre,
- Intérêt pour la relation avec l’autre.
Connaître les 4 stratégies de résolution des conflits : de l’évitement… à la négociation pour une meilleure collaboration.
Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement "gagnant, gagnant".
Imaginer des solutions en forme de portes de sortie. Souligner l’accord.
Vérifier la disposition de l’interlocuteur et préparer l’avenir.

Anticiper et prévenir les sources de conflits :

Prendre en compte les différents types de personnalités pour mieux communiquer.
Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité.
Développer la confiance en soi pour clarifier sa communication et renforcer la sincérité de vos propositions pour régler les différends.

SAVOIR GÉRER LES CONFLITS :
Analyser, désamorcer, anticiper…

Pour plus d’informations, nous contacter au :

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Objectif :
Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; adopter une stratégie positive de résolution de conflit.