Téléphone : développer vos techniques de détection d’affaires !
Pour plus d’informations contactez-nous au : (+33) 1 44 72 86 85
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- Installer un climat de confiance avec son client.
- Utiliser les bons mots, écouter activement et reformuler précisément.
- "Recadrer" le sens du "barrage"en avantage.
S’approprier les outils de communication, qui permettent d’obtenir des rendez-vous qualifiés :
- Les phases de la communication en deux temps "découverte ou projection".
- Transformer les objections en adhésions et questionner sur le fond, en décodant les mots.
- Détecter les attentes clients, argumenter et convaincre.
Organiser et structurer son approche téléphonique :
- Prendre des notes.
- Rechercher les informations clés.
- Organiser les appels par ordre de priorités.
- Optimiser et qualifier les fichiers clients.
- Définir l’objectif de vos appels.
Bâtir un plan d’appel stratégique, afin de détecter les potentiels :
- Être réactif et savoir se positionner sur les projets.
- Analyser avec le S.C.O.R.E comment approcher votre prospect et pourquoi il a besoin de vous.
- Construire un plan d’appel simple, efficace et rapidement adaptable à tous vos appels.
Obtenir des noms, et remonter jusqu’au décisionnaire grâce à un questionnement orienté solution :
- Détecter qui est le bon interlocuteur en se faisant des alliés.
- Utiliser les connaissances internes et les informations externes, pour optimiser la connaissance clients.
- Techniques pour se faire recommander par un tiers.
- Passer à l’étape suivante pour atteindre le décisionnaire avec les IOS.
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Vente
Réf : ALV02 ¦ 2 jours
• Objectifs :
Cette formation permettrait d’apprendre à s’approprier les outils de communication, organiser, structurer et bâtir un plan d’appel stratégique en transformant les « barrages » en avantage.
• Sessions sur Paris :
Télécharger le calendrier et les conditions tarifaires pour 2012
• Intervenant :
Consultant Formateur en communication par téléphone.
• Pédagogie :
Pédagogie active, nombreux exercices pratiques, entraînements et tests des argumentaires, accompagnement individuel.
Cette formation permettrait d’apprendre à s’approprier les outils de communication, organiser, structurer et bâtir un plan d’appel stratégique en transformant les « barrages » en avantage.
• Sessions sur Paris :
Télécharger le calendrier et les conditions tarifaires pour 2012
• Intervenant :
Consultant Formateur en communication par téléphone.
• Pédagogie :
Pédagogie active, nombreux exercices pratiques, entraînements et tests des argumentaires, accompagnement individuel.