Améliorer vos délais de règlements clients

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Comprendre l’impact des délais de règlement sur la trésorerie et les calculs d’encours :

• Comprendre l’enjeu des délais de règlements pour la société et la qualité de la relation clients

• Connaître la nouvelle loi sur les délais de règlements
• Découvrir l’intérêt et l’impact d’une utilisation efficace de l’outil téléphone pour le traitement des relances
  
  

Acquérir les techniques de relance par téléphone :

• Rappels des principes de communication par téléphone : la voix, le sourire, l’assertivité, le choix des mots positifs, le vocabulaire

Mettre en place un processus de relance efficace :

• Se préparer grâce à une bonne connaissance des dossiers à traiter

• Identifier les circuits de décision et les bons interlocuteurs
• Vérifier la bonne réception des factures, connaissance des délais, en cas de décalage, recadrer, négocier et conclure sur une date de règlement attendue
• Impliquer votre interlocuteur par une bonne reformulation : technique et entraînements
• Valoriser l’accord dans le cadre des bonnes relations commerciales
• Rédiger le courrier ou e mail confirmant l’engagement pour formaliser l’accord
• Réaliser le suivi des règlements aux dates d’engagements pris

S’entraîner à traiter les objections ou les réclamations :

• Les objections spécifiques aux impayés

• Les réponses pour garder la maîtrise de l’entretien
• Les vraies réclamations : les écouter, les neutraliser, proposer des solutions alternatives
• Savoir gérer l’agressivité : techniques de distanciation, respiration, centrage sur les objectifs de votre action

 

 

 

- Les entraînements - Les jeux de rôles - Les guides argumentaires - La méthodologie de relance pour recouvrement - Les modèles de courrier

Relation Clients

Réf : ALGR06 ¦ 2 jours