Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU

ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

AU TRAVAIL

 

 

 
REF: ALC02

 

Développez vos capacités à communiquer efficace avec les outils de la PNL et fixez vous des objectifs clairs grâce à la technique du SCORE. Entrainez-vous à développer votre excellence dans les différentes situations de communication. Etablissez dès à présent un climat d'échange et de communication efficace et propice. Maîtrisez les techniques d'argumentation pour développer et défendre votre point de vue avec asservité.

 

opqf

objectifs
OBJECTIFS DE FORMATION
Savoir identifier les sources de conflits ou de tensions.
 
Clarifier et faire la part des choses entre l’émotionnel et le rationnel.
 
Adopter une stratégie efficace de résolution de conflits : de la prévention à la résolution.
 
 public-conerner
 PUBLICS CONCERNES
Toute personne souhaitant perfectionner sa communication interpersonnelle
 
prerequis
PRE REQUIS
Aucun
 
duree
DUREE: 8 Heures
Formule présentielle :
7 Heures + une 1 heure de suivi par visioconférence à 45 jours du stage.
 
 intervenant
 INTERVENANT
Conseil en Communication et Développement Personnel.
 

 ATOUT +

Autodiagnostic.
Matrice de résolution de conflits.
Mises en situation, études de cas.
Les outils DESC et SCORE

 
 

 

programme-detailler
PROGRAMME DETAILLE
Comprendre le fonctionnement des conflits
Définir le conflit comme une opportunité de changement.
Identifier le type de conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes...
Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre.
Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic.
 
Comment prévenir les conflits ?
Bien se connaître pour identifier vos capacités à prévenir et gérer les conflits.
Connaître les phases de la montée d’un conflit , de l’étincelle au point de non-retour.
Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité avec le DESC.
Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces.
 
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
Pointer les faits , tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
Utiliser les techniques de recadrage , changement de plan, repositionnement «gagnant/gagnant», aménagement des portes de sortie.
Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.
 
Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post formation.
 
 
methode
METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES
Classeur pédagogique + fiches pratiques.
Jeux de rôle, exposés et film pédagogique
 
modalite
MODALITES D'EVALUATION
Test amont.
Test final.
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.