Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU
PROGRAMME : ANTICIPATION ET GESTION DE CONFLITS
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OBJECTIFS DE FORMATION
• Savoir identifier les sources de conflits ou de tensions.
• Clarifier et faire la part des choses entre l’émotionnel et le rationnel.
• Adopter une stratégie efficace de résolution de conflit : de la prévention à la résolution.
PUBLICS CONCERNÉS
• Toute personne souhaitant perfectionner sa communication interpersonnelle.
PRÉ REQUIS Aucun
DURÉE 8 Heures
7 Heures + 1 point de suivi par mail inclus
INTERVENANT
Conseil en Communication et Développement Personnel.
ATOUTS +
• Autodiagnostic.
• Matrice de résolution de conflits.
• Mises en situation, études de cas.
Les outils DESC et SCORE
NOS TÉMOIGNAGES CLIENTS
« Ce stage m‚a permis d‚avoir des yeux neufs sur mon métier et j‚espère qu‚il sera connu de tous ceux qui travaillent avec moi. »
NOS PROCHAINES DATES DE FORMATION
  • Paris
  • Le 29 Mars
  • Le 9 Juin

 

PROGRAMME DÉTAILLÉ
Comprendre le fonctionnement des conflits
• Définir le conflit comme une opportunité de changement.
Identifier le type de conflit : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre.
• Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic.

Comment prévenir les conflits ?
• Bien se connaître pour identifier vos capacités à prévenir et gérer les conflits.
• Connaître les phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour.
• Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité avec le DESC.
• Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces.

Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
• Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
• Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
• Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
• Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
• Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement « gagnant/gagnant », aménagement des portes de sortie.
• Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.
Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post formation.
MÉTHODES FILMS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES
• Classeur pédagogique + fiches pratiques.
• Jeux de rôle, exposés et film pédagogique.
MODALITÉ D’INSCRIPTION
• Test amont.
• Test final.
• Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.