Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU

IMPLIQUER SES CLIENTS DANS L'ÉVOLUTION
DE SES PRODUITS ET SERVICES

 
REF: 3-A

Formation Impliquer ses clients dans l'évolution de ses produits et services

Contexte et finalité de la formation

Aujourd’hui, le marketing de contenu est un moyen privilégié pour engager et impliquer ses clients et prospects dans l’évolution des offres de son entreprise.

 

Il s’agit d’identifier, dans son organisation, les contenus qui peuvent être adressés à mes partenaires pour engager un dialogue constructif autour de l’évolution de nos produits et services.

opqf

objectifs formation impliquer ses clients

OBJECTIFS DE FORMATION

  • Créer et diffuser des contenus à l’attention des clients, prospects et partenaires pour engager un dialogue constructif sur l’évolution l’entreprise
  • Identifier les outils et plateformes les plus pertinents pour publier du contenu
  • Comprendre la dynamique du partage et de la co-création
  • Gérer la relation client en ligne pour anticiper les crises
  • Se différentier de sa concurrence grâce au contenu Créer du lien avec ses prospects, clients et partenaires
 public-concerne formation impliquer ses clients

 PUBLICS CONCERNES

Personnel de direction salarié

Personnel d'encadrement (responsable projet…)

prerequis formation impliquer ses clients

PRE REQUIS

Aucun
duree formation impliquer ses clients

DUREE

7 Heures en présentiel: INTER OU INTRA
1 journée soit 7 heures
+ 1 heure de suivi à 45 jours par webconférence
+ un accès à la plateforme collaborative pendant 3 mois
 intervenant formation impliquer ses clients

INTERVENANT

  • Consultant en relation client et marketing digital
    20 ans d’expérience

 

programme-detaille formation impliquer ses clients

PROGRAMME DETAILLE

Se lancer dans la publication de contenu pour susciter l’intérêt et les échanges : 

Utiliser le fonctionnement de Google, les usages des internautes et l’importance des réseaux sociaux

S’inscrire dans une démarche collaborative tout en valorisant l’expertise de l’entreprise

Rédiger un article efficace : astuces et bonnes pratiques

Elaborer un planning éditorial et diversifier les contenus grâce aux plateformes de création et d’hébergement

Partager du contenu autre que celui de l’entreprise : les règles

Exploiter les réseaux sociaux avec méthode : 

Mobiliser son réseau et se lancer dans le social selling

Sélectionner les réseaux sociaux pertinents en fonction de sa cible

Créer des comptes, profils et pages efficaces

Faciliter la publication et optimiser le temps passé grâce aux outils dédiés

Identifier et solliciter les influenceurs

Elaborer sa stratégie : 

Entrer dans un processus de co-création avec ses prospects et clients grâce au marketing de l’engagement

Générer des leads et automatiser la relation commerciale

Utiliser la viralité, l’image et la vidéo

Gagner en notoriété grâce aux ambassadeurs et influenceurs

Publier une étude récurrente pour devenir un acteur incontournable de son secteur d’activité

Planifier la fréquence de la démarche et programmer des actions phares sur l’année

Evaluer les résultats grâce aux statistiques et optimiser ses actions menées

Prévoir la gestion des commentaires : 

Connaître les règles en vigueur concernant la diffamation sur internet : notions de droit, délai de prescription, recours

Paramétrer une veille et des alertes pour être notifié des publications à son sujet

Gérer la relation client en ligne : modération des avis/commentaires

 

Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post-formation.

methode formation impliquer ses clients

METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

  • Pragmatique, opérationnelle, interactive
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Intégration des dernières tendances du marketing digital
modalite formation impliquer ses clients

MODALITES D'EVALUATION

Test amont.
Test final.
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.