Conseil - Ingénierie et Formations
en efficacité professionnelle

MENUMENU

GÉRER LA E-RÉPUTATION DE SON ENTREPRISE

 
REF: 2-B

Formation Gérer la e-réputation de son entreprise

Contexte et finalité de la formation

Les avis sur les produits et les services présents sur internet ont une importance de plus en plus grande dans la décision d’achat. Selon une étude de 2016, 52 % des internautes français les utilisent et les trouvent "parfois décisifs", quand 23 % les ont totalement intégrés dans leur routine décisionnelle. Gérer sa réputation devient donc un maillon essentiel du développement commercial de l’entreprise.

 

Il est donc indispensable de faire la distinction entre la communication de son entreprise et sa e-réputation. Cette action passe par une identification des médias sociaux à exploiter en priorité, en fonction du positionnement de son entreprise et la compréhension des stratégies d’influence.

opqf

objectifs formation e-reputation

OBJECTIFS DE FORMATION

  • Connaitre le panorama des principaux réseaux sociaux et leurs enjeux
  • Maitriser l’identité numérique et la e-reputation de son organisation
  • Construire une stratégie SMO
  • Imaginer quelle organisation à mettre en place
  • Créer et améliorer ses profils personnels ou ses comptes d’entreprises
 public-concerne formation e-reputation

 PUBLICS CONCERNES

Personnel de direction salarié et d'encadrement

Personnel des fonctions commerciales et de communication

prerequis formation e-reputation

PRE REQUIS

Aucun
duree formation e-reputation

DUREE

7 Heures en présentiel: INTER OU INTRA
1 journée soit 7 heures
+ 1 heure de suivi à 45 jours par webconférence
+ un accès à la plateforme collaborative pendant 3 mois
 intervenant formation e-reputation

INTERVENANT

  • Consultant en webmarketing et e-prospection
    20 ans d’expérience

 

programme-detaille formation e-reputation

PROGRAMME DETAILLE

Comprendre le fonctionnement d’un moteur de recherche : 

Connaitre les termes techniques

Comprendre l’évolution des moteurs de recherche en lien avec l’évolution d’internet et des usages des internautes

Focus sur Google (Google Panda, Pigeon, etc.)

Utiliser la navigation privée pour auditer les résultats

Identifier les termes

Surveiller l’apparition d’avis sur les moteurs de recherche

Surveiller les publications : 

Comprendre les fondamentaux du droit numérique et l’importance de la réactivité

Estimer le délai de prescription et identifier les responsables

Réagir à la diffamation et utiliser les recours possibles

Connaître l’ « exception de vérité »

Paramétrer une veille efficace et automatisée

Créer des alertes pertinentes et récurrentes

Choisir la plateforme de gestion adaptée à son utilisation

Se protéger en amont pour faciliter la résolution de problème

Maîtriser son e-réputation : 

Publier pour prendre la main sur la première page des moteurs de recherche

Améliorer son e-réputation en créant une présence sur des sites et blogs stratégiques

Surveiller les publications des réseaux sociaux

Prendre la main sur les sites d’avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs

Réagir à une attaque en préparant la riposte à l’avance et en anticipant les actions à mener

Gérer une situation de crise : décryptage de cas concrets et des actions lancées en réaction, évaluation des résultats

Etablir les règles d’une bonne gestion de la relation-client en ligne (internet et réseaux sociaux)

Elaborer une stratégie pour maîtriser son e-réputation sur le long terme

 

Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post-formation.

methode formation e-reputation

METHODES FILMS ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES

  • Pragmatique, opérationnelle, interactive
  • Exercices pratiques et études de cas
modalite formation e-reputation

MODALITES D'EVALUATION

Test amont.
Test final.
Remise d’une attestation de compétences en fin de formation.